FAQ - Réponses aux questions fréquentes
Chez Bouly&Cailloux, nous nous efforçons de vous offrir des bijoux et accessoires de mode uniques, faits à la main avec des matériaux de qualité.
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider à mieux comprendre notre travail et nos engagements.
1. Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?
Nos créations sont réalisées en acier inoxydable et ornées de pierres naturelles. L’acier inoxydable est un matériau durable, résistant à l’eau et à l’oxydation, idéal pour les peaux sensibles. Les pierres naturelles que nous utilisons sont sélectionnées avec soin pour leur qualité et leur esthétique.
2. Quels sont vos délais de fabrication et de livraison ?
Nos bijoux sont faits à la main, ce qui peut impacter les délais de fabrication. En général, il faut compter entre **3 et 5 jours ouvrés** pour la fabrication.
La livraison dépend du mode choisi :
- Lettre suivie : 2 à 5 jours ouvrés
- Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
- Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés
Nous faisons notre maximum pour expédier vos commandes dans les plus brefs délais.
3. Puis-je demander une personnalisation sur un bijou ?
Oui, nous proposons la personnalisation de certains bijoux (choix des pierres, longueur de chaîne, type de fermoir, etc.).
N’hésitez pas à nous contacter avant votre commande pour vérifier la faisabilité et obtenir un devis personnalisé.
4. Comment entretenir mes bijoux pour qu’ils durent longtemps ?
Pour préserver l'éclat de vos bijoux en acier inoxydable et pierres naturelles :
- Évitez le contact avec les produits chimiques (parfum, produits ménagers).
- Rangez-les dans une pochette ou une boîte à bijoux.
- Nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux.
L’acier inoxydable ne noircit pas, mais les pierres naturelles peuvent varier avec le temps selon l’exposition à l’eau et aux produits chimiques.
5. Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Nous acceptons les retours sous **14 jours** après réception de votre commande, à condition que l’article soit **non porté, dans son emballage d’origine et en parfait état**.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les bijoux personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.
6. Que faire si mon bijou est défectueux ou endommagé à la réception ?
Si votre bijou présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport, contactez-nous dans les **48 heures** suivant la réception avec une photo du problème. Nous vous proposerons une solution (remplacement, réparation ou remboursement selon le cas).
Nous espérons que cette FAQ répond à vos interrogations. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter !